배송 정책
배송 정책
최종 업데이트: 2026년 1월 24일
Baekyn은 원활하고 투명한 배송 과정을 통해 고객님의 편의와 만족을 보장하기 위해 노력합니다. 아래는 배송 절차에 관한 상세 안내입니다.
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1. 배송 가능 지역
- 국가: 현재 대한민국(한국)으로만 배송이 가능합니다.
- 미국 배송 불가: 죄송하지만 현재 미국 및 기타 국가로는 배송하지 않습니다.
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2. 배송비
- 한국 내: 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다.
- 추가 비용 없음: 결제 시 모든 비용이 명확하게 표시됩니다.
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3. 주문 처리 기간
- 처리 시간: 주문은 평일(월요일 ~ 금요일) 기준 1~2영업일 내에 처리됩니다.
- 주말 주문: 주말에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.
- 검수 과정: 모든 상품은 발송 전 꼼꼼한 품질 검수를 거칩니다.
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4. 배송 소요 기간
- 예상 배송 시간: 1-4 영업일
- 영업일 기준: 배송은 평일에 이루어집니다.
- 통관 절차: 국제 배송 특성상 세관 통관 절차로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
- 참고 사항: 배송 시간은 추정치이며, 통관 검사, 기상 조건, 운송 문제 등 외부 요인으로 인해 변동될 수 있습니다.
⚠️ 중요: 성수기(명절, 연말연시 등)에는 통관 지연으로 배송이 평소보다 2-3일 더 소요될 수 있습니다.
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5. 통관 안내
- 개인통관고유부호: 체크아웃 시 개인통관고유부호 입력이 필수입니다.
- 관세 면제: 20만원 미만 주문 시 관세가 면제됩니다.
- 통관 지연: 세관 검사로 인해 예상보다 배송이 지연될 수 있습니다. 이는 정상적인 절차이며, 추적 번호로 실시간 확인 가능합니다.
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6. 배송 절차
- 신뢰할 수 있는 택배사: 국제 특송 서비스를 통해 배송됩니다.
- 배송 보험: 모든 배송물은 보험에 가입되어 있습니다. 운송 중 분실 또는 손상이 발생한 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
- 친환경 포장: 가능한 한 지속 가능한 포장 재료를 사용하여 환경 영향을 최소화하고자 노력합니다.
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7. 배송 조회 안내
- 배송 정보: 구매 후 배송 회사명 및 운송장 번호가 포함된 배송 정보 이메일을 받으실 수 있습니다.
- 주문 조회: 당사 웹사이트(https://baekyn.com/)에서 운송장 번호를 입력하여 주문 상태를 실시간으로 조회하실 수 있습니다.
- 문의: 배송 조회 관련 문의사항은 cs@baekyn.com으로 연락 주시면 지원해 드립니다.
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8. 상품 분실 또는 손상 시 절차
- 분실 신고: 패키지를 수령 예정일로부터 10일이 지나도 도착하지 않은 경우 cs@baekyn.com으로 연락 주시기 바랍니다.
- 손상 신고: 배송 중 손상된 상품을 수령한 경우 즉시 사진을 촬영하여 cs@baekyn.com으로 보내주세요.
- 해결 방법: 가능한 한 빠르게 문제를 확인하고, 상품을 재발송하거나 전액 환불 조치를 취해 드립니다.
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9. 반품 정책
자세한 반품 및 환불 정책은 "반품 및 환불 정책" 페이지를 참조해 주세요.
- 물리적 반품 불가: 국제 배송 특성상 물리적 반품은 받지 않습니다.
- 결함 제품: 영상 증빙을 통해 환불 처리됩니다.
- 환불 처리: 승인 후 5영업일 이내 환불이 완료됩니다.
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10. 자주 묻는 질문
Q: 배송이 예상보다 늦어지고 있어요. A: 통관 절차로 인해 2-3일 추가 지연될 수 있습니다. 운송장 번호로 실시간 상태를 확인하실 수 있으며, 10일 이상 지연 시 고객센터로 연락 주세요.
Q: 개인통관고유부호가 무엇인가요? A: 한국 세관에서 요구하는 개인 식별 번호입니다. 관세청 홈페이지 또는 모바일 앱에서 발급받으실 수 있습니다.
Q: 관세를 내야 하나요? A: 20만원 미만 주문은 관세가 면제됩니다. 20만원 이상 주문 시 세관에서 별도 안내가 있을 수 있습니다.
Q: 배송 주소를 변경하고 싶어요. A: 발송 전이라면 즉시 cs@baekyn.com으로 연락 주세요. 이미 발송된 경우 주소 변경이 불가능할 수 있습니다.
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📞 고객 지원
배송 관련 문의사항이 있으시면 언제든지 연락주세요:
📧 이메일: cs@baekyn.com ⏰ 응답 시간: 24-48시간 이내
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