반품 및 환불 정책
BAEKYN에서 안심하고 쇼핑하세요. 고객 만족이 저희의 최우선 과제입니다.
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📋 환불 기간 및 조건
▶ 수령 후 7일 이내 제품에 결함이 발견된 경우, 즉시 cs@baekyn.com으로 연락주시면 전액 환불해드립니다. 신속하게 처리하여 불편함을 최소화하겠습니다.
▶ 수령 후 7일 경과 7일이 지난 후에도 제품 결함을 발견하신 경우:
- 제품의 작동 불량을 명확히 보여주는 영상을 촬영해 주세요
- 영상에는 제품 전체, 화면, 작동 시도 과정이 포함되어야 합니다
- cs@baekyn.com으로 영상과 주문 번호를 함께 보내주세요
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🚫 환불 불가 사항
다음의 경우 환불이 불가능합니다:
- 물리적 충격으로 인한 손상 (낙하, 파손 등)
- 고의적인 훼손 및 개조 흔적
- 액체 침수 또는 습기로 인한 손상
- 사용자 부주의로 인한 고장
- 제품 포장 및 액세서리 분실
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📦 반품 절차
중요: 저희는 물리적 반품을 받지 않습니다.
모든 환불 요청은 영상 증빙을 통해 처리됩니다:
1단계: 결함 확인 제품의 작동 불량 또는 결함을 발견하신 경우
2단계: 영상 촬영
- 제품 전체를 보여주는 영상
- 결함 부분을 명확히 촬영
- 작동 시도 과정 녹화
- 영상 길이: 1-3분 권장
3단계: 제출 cs@baekyn.com으로 다음 정보를 보내주세요:
- 주문 번호
- 구매 날짜
- 결함 영상
- 간단한 문제 설명
4단계: 검토 저희 팀이 제출하신 영상을 신중히 검토합니다. 각 사례를 개별적으로 평가하여 공정한 결정을 내립니다.
5단계: 환불 처리 승인 시 5영업일 이내 환불이 완료됩니다.
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💳 환불 방법
▶ 신용카드/체크카드 결제 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 카드사에 따라 3-7영업일 소요될 수 있습니다.
▶ 간편결제 (네이버페이 / 카카오페이 / 페이코) 원래 결제하신 간편결제 수단으로 자동 환불됩니다.
- 네이버페이: 환불 승인 후 3-5영업일 소요
- 카카오페이: 환불 승인 후 3-5영업일 소요
- 페이코: 환불 승인 후 3-5영업일 소요
환불 내역은 각 간편결제 앱에서 확인하실 수 있습니다.
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⏱️ 환불 처리 시간
- 영상 검토: 1-2영업일
- 환불 승인 결정: 접수 후 3영업일 이내
- 환불 처리 완료: 승인 후 5영업일 이내
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❓ 자주 묻는 질문
Q: 제품을 직접 반송할 수 없나요? A: 아니요. 국제 배송의 특성상 물리적 반품은 받지 않습니다. 영상 증빙으로 신속하고 효율적인 처리가 가능합니다.
Q: 단순 변심으로 환불 가능한가요? A: 죄송하지만 단순 변심, 색상 불만족 등 주관적 사유로는 환불이 불가능합니다. 제품 결함에 한해서만 환불이 가능합니다.
Q: 영상은 어떻게 촬영해야 하나요? A: 스마트폰으로 촬영하시면 됩니다. 제품 전체가 보이도록, 결함 부분을 명확히, 작동 시도 과정을 포함해 주세요.
Q: 제품이 배송 중 손상되었어요. A: 수령 즉시 손상 상태를 사진/영상으로 촬영하여 cs@baekyn.com으로 보내주세요. 배송 중 손상은 전액 환불 또는 재발송 처리됩니다.
Q: 환불 승인이 거부되면 어떻게 하나요? A: 거부 사유를 자세히 안내해드리며, 추가 증빙 자료 제출 시 재검토가 가능합니다.
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📞 고객 지원
환불 관련 문의사항이 있으시면 언제든지 연락주세요:
📧 이메일: cs@baekyn.com ⏰ 응답 시간: 24-48시간 이내
저희는 모든 고객님의 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 공정하고 투명한 환불 정책으로 안심하고 쇼핑하세요!
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마지막 업데이트: 2026년 1월